Dale Carnegie Magyarország | Bye-bye home office – úgy tűnik otthonról dolgozni mégsem produktívabb, mint az irodából

Az elm�lt h�napokban �gy t?nik megsz?nni l�tszik a home office k�r�li hype �s minden kezd visszat�rni a r�gi ker�kv�g�sba. Az amerikai kutat�k m�r nevet is adtak a ford�tott migr�ci�s jelens�gnek, �gy h�vj�k, hogy a Zoomb�l az irod�ba. Ezen sokan meglep?dtek, mert m�g kor�bban a Wall Street-i c�gek voltak azok, akik egy�rtelm?en az otthoni munkav�gz�st p�rtolt�k, most m�gis megk�vetelik az alkalmazottakt�l, hogy legal�bb heti h�rom napot bent t�ltsenek az irod�ban.

A h�r hallat�n felmer�lt benn�nk a k�rd�s, hogy akkor most, hogy is van ez pontosan? Eddig nem arr�l volt sz�, m�g a Covid alatt, hogy a t�vmunka produkt�vabb, mint az irod�ban val� g�rc�l�s? De, igen �s az eg�sz egy 2013-as k�s�rlet fals eredm�nyeire vezethet? vissza. Abban az �vben megjelent egy cikk, hogy a ma m�r Trip.com n�ven ismert k�nai online utaz�si iroda call-centeres dolgoz�i �ll�t�lag 13%-kal n�velt�k teljes�tm�ny�ket, amikor t�volr�l dolgoztak. Na igen, csak k�t apr� t�nyt kifelejtett a m�dia: el?sz�r is, a teljes�tm�nyn�veked�s t�bb mint k�tharmada abb�l sz�rmazott, hogy a munkav�llal�k hosszabb munkaid?ben dolgoztak, nem pedig hat�konyabban; m�sodszor, a k�nai c�g v�g�l le�ll�totta a t�vmunk�t, mert a t�vmunk�ban dolgoz�k motiv�latlanok lettek.

Az �j kutat�sok hasonl� eredm�nyekre jutottak �s azt mutatj�k, hogy az irod�k, minden hib�juk ellen�re, tov�bbra is n�lk�l�zhetetlenek. �me n�h�ny bizony�t�k: Natalia Emanuel �s Emma Harrington, akik mindketten a Harvard Egyetem doktoranduszai voltak, 2020-as (Covid alatt k�sz�lt) tanulm�nyukban, egy webshopot vizsg�ltak �s azt tal�lt�k, hogy a home office alatt 8%-kal n?tt a dolgoz�k hat�konys�ga. 2023 m�jus�ban a Federal Reserve Bank of New York megvizsg�lta ugyanazt a webshopot, ?k azonban nem n�veked�st, hanem 4%-os cs�kken�st mutattak ki.

Kezdj�k elvesz�teni a fonalat? Nem hinn�m?a New yorki bank kutat�i nem hib�ztak, hanem eg�szen egyszer?en t�bb szempontot is figyelembe vettek. A r�szletes munkarend elemz�s�b?l kider�lt, hogy az otthonr�l dolgoz� koll�g�k:

1. kevesebb h�v�sra v�laszoltak,

2. romlott az interakci� min?s�ge �s

3. az �gyfeleknek tov�bb kellett v�rakoznia az �gyint�z?h�z val� kapcsol�sra, tov�bb� jelent?sen megn�vekedett az �jrah�v�sok sz�ma, ami a probl�m�k lassabb megold�s�ra vagy egyenesen megoldatlans�g�ra utal.

De m�s p�ld�kat is hozhatunk, amelyek megk�rd?jelezik az otthoni munkav�gz�s hat�konys�g�t. Az MIT �s a Kaliforniai Egyetem kutat�i v�letlenszer?en osztott�k be egy indai c�g munkat�rsait, hogy otthonr�l vagy az irod�b�l dolgozzanak. Az otthon dolgoz�k 18%-kal rosszabbul teljes�tettek, mint az irod�b�l dolgoz� t�rsaik. Michael Gibbs, Friederike Mengel �s Christoph Siemroth, szint�n egy nagy �zsiai it-c�get vizsg�ltak �s a t�vmunk�ban dolgoz� alkalmazottak eset�ben 19%-kal rosszabb teljes�tm�nyt �llap�tottak meg, mint az irod�ban dolgoz�k eset�ben. M�s kutat�k pedig laborat�riumi k�s�rletben mutatt�k ki, hogy a videokonferenci�k g�tolj�k a kreat�v gondolkod�st.

A sz�mok nem kellene, hogy b�rkit is meglepjenek, aki az elm�lt �vek nagy r�sz�ben az �tkez?asztal mell?l dolgozott. Egy�rtelm?, hogy az emberek nehezebben tudnak otthon a munk�val foglalkozni, mert mindig ?t�rt�nik valami?: most lej�rt a mos�g�p, most sz�l a gyerek, most le kell vinni a kuty�t?stb. Nagy h�tr�ny az is, hogy otthon nincsenek koll�g�k, akikhez seg�ts�g�rt lehet fordulni, ha elakadunk, arr�l nem is besz�lve, hogy mennyire megsz?nik a kapcsolatunk a k�lvil�ggal, ha otthonr�l dolgozunk. A vide�konferenci�k pedig l�ssuk be, hogy a szem�lyes besz�lget�snek csak halv�ny ut�nzatai: zs�folt id?beoszt�ssal �s korl�tozott el?ny�kkel j�rnak. Ronald Coase, angol k�zgazd�sz terminol�gi�j�t haszn�lva, aki a v�llalatok szerkezet�vel foglalkozott, mindezek a probl�m�k a koordin�ci�s k�lts�gek n�veked�s�t jelentik, ami a v�llalat m?k�d�s�t neh�zkesebb� teszi.

A t�vmunka koordin�ci�s k�lts�geinek egy r�sze v�rhat�an cs�kkenni fog, ahogy az emberek hozz�szoknak az �j technol�gi�khoz. 2020 �ta sokan elsaj�t�tott�k a Zoom, a Webex, a Teams vagy a Slack haszn�lat�t �s hab�r a koordin�ci�s k�lts�gek cs�kkeni fognak, m�s k�lts�gt�pusok, mint p�ld�ul a kommunik�ci�s vagy a k�pz�si k�lts�gek n�vekedhetnek, l�sd Dr. Atkin, Schoar �s Shinde kutat�sait, akik az otthon dolgoz�k tanul�si k�szs�geinek relat�v cs�kken�s�t dokument�lt�k.

A munka (�s az �let) persze t�bbr?l sz�l, mint a termel�kenys�g. A t�vmunka tal�n legnagyobb el?nye, hogy a munkav�llal�k el�gedettebbek. Kevesebb id?t t�ltenek ing�z�ssal, ami az ? szempontjukb�l a hat�konys�g n�veked�s�nek t?nhet, m�g akkor is, ha a kutat�sok nem ezt igazolj�k. K�nnyebben be tudj�k iktatni a priv�t elint�zni val�kat, egyes feladatokat ? p�ld�ul, amik csendes k�rnyezetet �s nagy koncentr�ci�t ig�nyelnek ? pedig �gy �rzik, z�kken?mentesebben tudnak elv�gezni otthon, mint az irod�ban. Mindez megmagyar�zza, hogy mi�rt lett olyan sok munkav�llal� home office p�rti. T�bb felm�r�s is azt mutatja, hogy az alkalmazottak hajland�ak ak�r alacsonyabb fizet�st is elfogadni az otthoni munkav�gz�s lehet?s�g��rt, ami nem rossz, a v�llalat vezet?inek a szempontj�b�l. Sokak sz�m�ra teh�t a j�v? tov�bbra is a hibrid munkav�gz�s marad. Mindazon�ltal a munkah�t egyens�lya val�sz�n?leg az iroda fel� tol�dik, �s nem az�rt, mert a f?n�k�k mazochist�k, akik im�dnak a dug�ban �lni, hanem mert a kutat�sok azt bizony�tj�k, hogy m�giscsak ez a hat�konyabb.