Cégvezet?ként nagy fejtörést okoz, hogyan reagáljuk le, ha a munkatársunk hibázik. Az a jó, ha keményen leteremtjük, így beég az agyába, hogy soha ne kövesse el? Vagy finoman jelezzük, hogy figyeljen oda jobban?
Egy tehetséges magyar cégvezet? mondta egyszer, hogy nála mindenki hibázhat és ha kár keletkezik, állja a cég. De azt a tipusú hibát csak egyszer követheti el. Ha még egyszer ugyanabba a gödörbe lép, már felel?sséggel tartozik.
Egy másik cégvezet?nél hibázott egy középvezet?, ami a cégnek 120 ezer forintjába került. A vezet? azt mondta, hogy mesélje két másik munkatársának a hibát és a tanulságot, így már csak fejenként 40 ezer forint a veszteség. Ez az a gondolkodásmód, amely megkülönbözteti a vezet?t a f?nökt?l.
Hoztunk Neked 3 rövid, de annál inspirálóbb történetet, amelyek jó tanulsággal szolgálnak, ha embereket vezetsz.
?Nem tudom, mi mást tehettem volna, mint amit tettem.?
Amikor Theodore Roosevelt 1908-ban otthagyta a Fehér Házat, elnököt csinált Taftból, majd elment Afrikába oroszlánvadászatra. Amikor visszatért, majd felrobbant a düht?l. Elátkozta Taft maradiságát, megpróbálta harmadszor is elnöknek jelöltetni magát, új pártot alapított, és ezzel tönkretette a republikánusokat.
??????
A következ? választáson Taft és a republikánus párt mindössze két államban, Vermontban és Utahban gy?zött. Ez volt a legmegsemmisít?bb vereség, amelyet az öreg republikánus párt valaha is megért.
Theodore Roosevelt hibáztatta Taftot; de vajon Taft elnök hibáztatta-e önmagát?
Természetesen nem.
Könnyekkel a szemében azt mondta: ?Nem tudom, mi mást tehettem volna, mint amit tettem.?
Ki volt az oka az egésznek? Roosevelt vagy Taft? Nem lehet tudni, és ne is tör?djünk vele. A tanulság az, hogy Theodore Roosevelt semmilyen eszközzel sem tudta meggy?zni Taftot, hogy ?, azaz Taft volt a hibás. Csupán arra kényszerítette, hogy igazolja önmagát, és könnyekkel a szemében ismételgesse: ?Nem tudom, mi mást tehettem volna, mint amit tettem.?
Vegyük tudomásul, hogy a bírálat olyan, mint a postagalamb.
Mindig visszatér a feladójához. Vegyük tudomásul, hogy az az ember, akit megbélyegzünk és elítélünk, minden bizonnyal igazolni akarja magát, és minket ítél el; vagy pedig, mint a nemes Taft, azt mondja: ?Nem tudom, mi mást tehettem volna, mint amit tettem.?
A bölcs feleség
Mark Twain rendszeresen elvesztette türelmét és olyan leveleket írt, amelyekt?l szikrázott a papír. Egyszer olyasvalakinek írt, aki haragra gerjesztette valamiért:
?Szóljon csak nyugodtan nekem, ha saját sírhelyre van szüksége. Nyugodt lehet, megszerzem az engedélyt.?
Más alkalommal egy szerkeszt?höz írt az ügyben, hogy egy korrektor megkísérelte ?kijavítani a helyesírását és az írásjeleit?.
Twain így rendelkezett: ?Az anyagot az eredeti kézirat alapján adja be és intézkedjen, hogy a korrektor tartsa továbbra is javaslatait elborult agya löttyedékében.?
Mark Twain jobban érezte magát, ha ilyen fullánkos leveleket írhatott. Így eresztette ki a g?zt, és a levelek sem okoztak senkiben kárt, mert a feleségének köszönhet?en sohasem jutottak el a címzetthez.
A m?szakis
Bob Hoover, egy híres pilóta, éppen Los Angeles-i otthona felé tartott egy légibemutató után. A Flight Operations cím? magazin leírása szerint háromszáz láb magasban a gép mindkét motorja hirtelen leállt.
Ügyes man?verezéssel sikerült földet érnie, s bár személyi sérülés nem történt, a gép nagyon megrongálódott.
Hoover els? dolga a kényszerleszállás után az volt, hogy megvizsgálja az üzemanyagtartályt. Gyanúja beigazolódott: a második világháborús, propelleres bemutatógépbe benzin helyett a lökhajtásos gépek üzemanyagát töltötték.
A reptérre visszatérve kérd?re vonta a m?szaki szakembert. A fiatal m?szakist teljesen kiborította saját tévedése. S?r? könnyek közt döbbent rá, hogy figyelmetlenségével tönkretett egy méregdrága gépet, de a kaland három ember életébe is kerülhetett volna.
Nem nehéz elképzelni Hoover dühét, és azokat a kifejezéseket, amelyekkel a gondatlan m?szakist ostorozta.
De nem így történt.
Hoover nem szidalmazta, még csak nem is kritizálta a férfit. Ehelyett hatalmas kezét a vállára téve annyit mondott: ?Biztos vagyok benne, hogy ilyesmi soha többé nem fordul el?, ezért azt akarom, hogy te készítsd fel a másik gépet a holnapi, ötvenegyedik repülésemre.?
Hibák mindig lesznek, ha emberekkel dolgozol. De ha van rá stratégiád, akkor minimalizálod a veszteségeket és ami a legnagyobb haszon: elkötelezett munkatársaid lesznek. Stratégia? Igen, kommunikációs stratégia. Amely, ha sokat gyakorolod, természetes állapotoddá válik, a gondolkodásmódod része lesz.
Ha legközelebb hibázik egy munkatársad, használd Bob Hoover mondatát és csodát fogsz látni!
