A helyzet az, hogy ma sokkal hat�konyabban kell egym�ssal kommunik�lnunk, mint kor�bban, �s jav�tanunk kell az alkalmazkod�si k�pess�g�nk�n is. De hogyan alkalmazkodjunk, s ami m�g fontosabb, hogyan inspir�ljunk m�sokat arra, hogy dolgozzanak a saj�t alkalmazkod�si k�pess�geiken?

A v�ltoz�s sebess�ge �s a globaliz�ci� r�k�nyszer�t benn�nket arra, hogy elhagyjuk a r�g�ta megszokott felsorol�sszer? ?a munka elv�gz�s�hez az al�bbi k�szs�gek sz�ks�gesek? megk�zel�t�st.

Ehelyett a jelenlegi �zleti k�rnyezetben t�rekedn�nk kell arra, hogy mind �nmagunkban, mind pedig a munkat�rsainkban miel?bb cselekv?k�pes tud�ss� v�ljon 5 kulcsfontoss�g� k�szs�g: kapcsolatteremt�s, k�v�ncsis�g, �rv�nyes�l�sre val� t�rekv�s, kommunik�ci� �s konfliktus-kezel�s.

Ha meg�rtj�k, hogy ezek a k�szs�gek milyen egyed�l�ll� �rt�ket teremtenek egy szervezeten bel�l, s felismerj�k, hogy azok elsaj�t�t�s�hoz folyamatos gyakorl�s sz�ks�ges, akkor az �zleti vil�g 21. sz�zadi kih�v�saival sokkal magabiztosabban tudunk szembes�lni.

�me az 5 kulcsfontoss�g� k�szs�g

#1. Kapcsolat�p�t�s

A kapcsolat�p�t�s a mindennapi munk�nk alapja. Val�j�ban minden egyes szervezeti siker a k�zvetlen�l vagy k�zvetetten egym�ssal dolgoz�k munk�j�nak eredm�nye. �sszhangra �s egyet�rt�sre val� t�rekv�s n�lk�l egy folyamatosan v�ltoz� glob�lis piacon nehezebben hozunk l�tre �rt�kes �s hasznos kapcsolatokat.

A harmonikus kapcsolat alapja a k�lcs�n�s bizalmi �s �rzelmi k�t?d�s egym�s ir�nt. Ez a k�szs�g akkor v�lik igaz�n �rt�kess�, amikor egy bizalmi viszonyb�l tiszteletteljes kapcsol�d�s lesz, s ez a m�sik ir�nt �rzett tisztelet�nk el?seg�ti az eredm�nyess�get. Ez csak akkor t�rt�nhet meg, ha meg�rtj�k a m�sik embert �s a k�lcs�n�s sz�ks�gletek kiel�g�t�s�re egy�tt t�reksz�nk.

A harmonikus munkakapcsolatok l�nyege az eredm�nyes k�z�s munka, att�l f�ggetlen�l, hogy ez k�z�s irod�n bel�l fizikailag is megval�sul, vagy csak virtu�lisan t�bb ezer kilom�ter t�vols�gb�l. Mindig eml�kezz�nk arra, hogy a harmonikus kapcsolatok eredm�nyes �s �r�mteli egy�ttm?k�d�seket jelentenek.

Egy �sszhanggal �s tisztelettel teli kapcsolat kialak�t�s�hoz asszert�vnek kell lenni ? b�r sokak sz�m�ra ez a kifejez�s tal�n nem az els?, ami a kapcsolatteremt�s ter�n el?ker�l.

Az asszert�v hozz��ll�s nem azt jelenti, hogy b�rmilyen m�don agressz�ven vagy arrog�nsan k�zel�ten�nk meg egy helyzetet ? ezek �ltal�ban a kapcsolatok le�p�l�s�t eredm�nyezik. Az asszertivit�s valahol az agressz�v �s a passz�v viselked�s k�z�tt f�l�ton tal�lhat�, egy olyan �n�rv�nyes�t? k�pess�g, mely nem n�lk�l�zi a tiszteletet �s a tapintatot a m�sikkal szemben.

Mik�zben teh�t hat�rozottan elmondjuk a saj�t �ll�spontunkat, a m�sik n�z?pontj�t semmilyen m�don nem kicsiny�tj�k le.

Asszert�v m�don �gy is el tudjunk mondani a m�siknak a negat�v �rz�seinket, hogy nem akar azonnal v�dekez? poz�ci�ba helyezkedni. Ez egyben azt is jelenti, hogy t�gabbr�l szeml�lem az adott helyzetet, �s a saj�t c�ljaim el�r�s�n k�v�l a m�sik c�ljaira is tekintettel vagyok.

A v�ltoz�s sebess�ge megk�veteli, hogy glob�lis szinten �poljuk a kapcsolatainkat. En�lk�l a folyamatos v�ltoz�s k�zepette csak evick�lni fogunk. Vannak, akiknek k�nnyen megy, m�soknak nyitotts�g �s folyamatos gyakorl�s sz�ks�ges ahhoz, hogy k�l�nb�z? szem�lyis�gt�pus� �s gondolkod�sm�d� emberekkel glob�lis szinten egy�ttm?k�dj�n.

#2. K�v�ncsis�g

M�sodik kulcsfontoss�g� k�szs�g�nk a k�v�ncsis�g, mely abban seg�t benn�nket, hogy a lehet?s�geinket felt�rk�pezz�k. B�r a k�v�ncsis�g alapvet?en egy attit?d, k�nnyen k�szs�gg� tehetj�k, amikor egy sz�ks�ges v�ltoz�st musz�j el�rn�nk. A k�v�ncsis�g val�j�ban az ?�gy kell ezt csin�lni? gondolkod�sm�d antit�zise. Ha csak a m�ltb�li mint�k alapj�n hozunk d�nt�seket, kisebb es�llyel fogunk el�rni igazi �tt�r�st a tapasztalatszerz�sben is.

Az ember hajlamos arra, hogy a m�r megszokott tev�kenys�gek alapj�n szervezze a munk�j�t, ez�rt egy �lland�an v�ltoz� k�rnyezetben elengedhetetlen�l fontos, hogy k�v�ncsiak legy�nk, mert ezzel jobb eredm�nyeket �rhet�nk el.

A vezet?k egyik legnagyobb kih�v�sa az, hogy val�di, alkalmazott ? m�s sz�val cselekv?k�pes ? tud�s k�zvet�t�s�vel l�ngra lobbants�k a munkat�rsaikban a k�v�ncsis�g ir�nti v�gyat. �rdemes egy olyan munkak�rnyezet kialak�t�s�ra t�rekedn�nk vezet?k�nt, melyben a k�v�ncsis�g fel�l�rja az ?�gy szoktuk ezt csin�lni? attit?d�t.

Ne feledj�k k�zben azt sem, hogy a v�ltoz�s sebess�ge �s a globaliz�ci� sok munkat�rsunkban f�lelmet kelt, aminek az lehet a k�vetkezm�nye, hogy t�bben lesznek elutas�t�k az �j�t�sokkal szemben, mint t�mogat�k.

B�tor�tsuk a munkat�rsainkat folyamatosan, hogy legyenek k�v�ncsiak m�s �tletek, emberek, kult�r�k ir�nt. �szt�n�zz�k ?ket arra, hogy megismerjenek m�sfajta gondolkod�sm�dot �s munkafolyamatokat, s hogy v�ljanak k�v�ncsiv� a ?Mi lenne, ha mi is ezt tenn�nk?? megold�sok ir�ny�ba. Ezzel a k�v�ncsis�gb�l ak�r m�g amb�ci�t is kov�csolhatunk.

#3. Amb�ci� �s az �rv�nyes�l�sre val� t�rekv�s

Az amb�ci� alatt azt �rtj�k, hogy egy egy�n hajland� megtenni a sz�ks�ges l�p�seket ahhoz, hogy a munk�j�ban javuljon a teljes�tm�nye. Ez tal�n megint jellemz?bb bizonyos szem�lyis�gt�pusokra, de b�rki sz�m�ra k�szs�gg� tehet? megfelel? vezet�s mellett.

Hat�konys�g az amb�ci�ink ter�n azt jelenti, hogy elfogadunk �jabb �tleteket, cselekv�si tervet kov�csolunk bel?l�k �s beletessz�k a sz�ks�ges munk�t, hogy v�gre is hajtsuk a tervet. Ez �ltal�ban nem a legkisebb ellen�ll�s ir�nya. Ezen az �ton a legt�bbsz�r fanyalg�kba �s becsm�rl? emberekbe is belefutunk. Egy �rv�nyes�lni akar� ember a bizonytalans�gon is �tk�zdi mag�t �s a tiszta sz�nd�kot pontos tettekkel hajtja v�gre ? ez ut�bbi a glob�lis v�ltoz�s vezet?i sz�m�ra kritikus fontoss�ggal b�r.

A vezet?k gyakran szembes�lnek paradox helyzetekkel. Egyre ink�bb jellemz?, hogy a munkav�llal�k nem felt�tlen�l akarnak a rangl�tr�n feljebb l�pegetni. Ez�rt figyeln�nk kell arra, hogy a karrierb�li fejl?d�st ne csak vertik�lis ir�nyban n�zz�k.

Az �rv�nyes�l�s azt is jelenti, hogy az ember egyre magabiztosabban �s jobban halad abban, amit csin�l. Ezt persze egy karrierl�pcs?vel is jutalmazhatjuk, de az is eredm�ny, ha egy adott munkater�leten egy ember igaz�n profi lesz. A vezet?k k�pess�g�n �ll, hogy egy munkav�llal� sikeress�g�t mik�nt ismerik el, nem felt�tlen�l kell azt sugallni, hogy igazi siker csak az, ha egyre feljebb l�p a hierarchi�ban valaki.

Fontos ez�rt, hogy azokat is t�mogassuk az amb�ci�ikban, akik csak apr� l�p�sekkel akarnak feljebb haladni. Amikor pedig a karrierben val� val�di szintl�p�s a t�ma, mindig is lesznek olyanok, akik alkalmasak arra, hogy minden szempontb�l magasabb poz�ci�b�l v�gezzenek profi munk�t.

#4. Kommunik�ci�

Mindannyian egyet�rt�nk abban, hogy ez a k�szs�g nagyon fontos, de nagyon sok szervezeti tanulm�ny mes�l a kudarcr�l, amikor a kommunik�ci� egyir�ny� utc�ba torkollik. Vannak �tletek, hogy mit lehetne jobban csin�lni, de kev�s esetben j�n el? a m�sik v�lem�nye ir�nti ?szinte �rdekl?d�s vagy a nyitotts�ggal t�rt�n? meghallgat�s, mint megold�s.

A legt�bb esetben a szelekt�v figyelm�nk a b?n�s, mely seg�t elterelni a mi�nkt?l elt�r? v�lem�nyr?l a f�kuszt. A val�di kommunik�ci� akkor t�rt�nik, amikor a vezet?k megtanulj�k, hogy egy bizonyos inform�ci�t hogyan lehet hat�konyan �tadni a m�sik embernek.

Van, amikor ezt azt fogja jelenteni, hogy csak figyel�nk �s belehelyezked�nk a m�sik n�z?pontj�ba, egy folyamatosan v�ltoz� k�rnyezetben tal�n ez a leger?sebb form�ja a kommunik�ci�nak.

Gyakran el?fordul az is, hogy egy vezet? minden v�ltoz�ssal kapcsolatos inform�ci�t be akar gy?jteni, miel?tt kommunik�ci�t kezdem�nyezne r�la. Ahogy a v�ltoz�s sebess�ge n�vekszik �s a k�ls?s inform�ci�k egyre kev�sb� maradnak titokban, a ny�lt k�zl�ssel val� t�tlenked�s probl�m�khoz vezethet.

Ha egy vezet?t tisztelnek a munkat�rsai, mert j� kapcsolatot �p�tett ki vel�k, k�v�ncsis�g�val folyamatosan �rdekl?d�s�t fejezi ki ir�ntuk �s amb�ci�ikban t�mogatja ?ket, akkor az alkalmazottak is sokkal elfogad�bbak lesznek a v�ltoz�sokkal szemben.

Az inform�ci� visszatart�sa a bizalom leroml�s�hoz �s az �p�t? munkak�rnyezet er�zi�j�hoz vezet. A kommunik�ci� az a ragaszt�, amely �sszetartja az �sszes kulcsfontoss�g� k�szs�get.

#5. Konfliktuskezel�s

Ez tal�n az egyik legforr�bb t�ma manaps�g, mert a gazdas�gi kih�v�sok �s fesz�lts�gek k�zepette egyre gyakrabban �ti fel a fej�t a szervezetekben. A k�rd�s, hogy ?Mi lenne ha azt megcsin�ln�nk n�lunk is?? az egyszer? k�v�ncsis�gb�l t�nyleges t�rekv�ss� v�lhat.

A bizonytalans�g konfliktust okoz, ahogy pl. a munkav�llal�k egy szervezeten bel�l megpr�b�lj�k �nmagukat megv�deni az esetleges elbocs�jt�sokkal szemben. Azon c�gek munkat�rsai lesznek hat�konyabb csapatj�t�kosok �s dinamikusan fejl?d? partnerek egy glob�lis piacon, akik megfelel? konfliktuskezel? k�szs�gekkel rendelkeznek.

Nem c�lunk ebben a tanulm�nyban, hogy a hat�kony konfliktuskezel�st r�szleteiben taglaljuk. Amit �rdemes szem el?tt tartani ugyanakkor, hogy az elm�rgesed? konfliktusok az �zleti �letben negat�v hat�ssal vannak a termel�kenys�gre.

A t�l hangos reakci�k �s a fenyeget? hangv�tel hossz� t�von al��shatj�k egy csapat m?k�d�s�t. A t�rt�net m�sik oldala pedig az passz�v-agressz�v kommunik�ci�, amely a csapat hat�konys�g�ra van nagyon negat�v hat�ssal.

Ez k�l�n�sen igaz olyan c�gekre, amelyek glob�lis szinten kell, hogy napi szinten kommunik�lj�k az egym�s ir�nti elv�r�saikat. A legjobb tan�csunk az, hogy �rdemes a hat�kony emberi kapcsolatokat eredm�nyez? strat�gi�kat megismerni �s alkalmazni. A konfliktuskezel�s abban seg�t, hogy a csapattagok az esetlegesen heves n�zetelt�r�sek ellen�re is megtal�lj�k a k�lcs�n�sen el?ny�s megold�sokat.

Tan�csok profikt�l

Dave Bower, a Virginia �llambeli Oak Dale-ben m?k�d? Oak Dale Landscapes and Hardscapes ? egy kert�szeti szolg�ltat�sokkal foglalkoz� ? c�g tulajdonosa szerint a siker receptje a k�vetkez?: ?Ha megpr�b�lod meg�rteni a m�sik n�z?pontj�t, nyer? c�ged lesz, �s szerintem minim�lis kapcsolatteremt? k�szs�ggel �tseg�thet? egy v�llalat a gazdas�gi szempontb�l nehezebb, lass� id?k�n is.?

Bower �r az eml�tett 5 k�szs�get �ton-�tf�len hirdeti. �ll�t�sa szerint c�g�nek sikere els?sorban a munkat�rsai kapcsolatteremt? k�szs�g�nek k�sz�nhet?. ?Sok ember van, akinek arr�l a fajta �zleti v�llalkoz�sr�l ez biztosan nem jutna esz�be, amit mi m?k�dtet�nk, de n�lunk az emberi kapcsolatok fontoss�g�t m�r az el?tt kihangs�lyozzuk, miel?tt elkezdj�k a munkat�rsakat betan�tani.

? Bower �r azt mondja: ?Mi megk�vetelj�k az alkalmazottainkt�l, hogy r�szt vegyenek kapcsolatteremt? �s konfliktuskezel? k�pz�seken, hogy az �gyfeleinkkel jobb kapcsolatba ker�ljenek.?

Legink�bb m�gis azt a leck�t kellene magunkkal vinn�nk mindannyiunknak, amit Dave Bower akkor fedezett fel, amikor elmes�lte ezeket a tapasztalatokat a lak�k�z�ss�g�nek. Kapcsolatteremt? k�szs�gek fejleszt�se c�lj�b�l tan�r�kat szervezett, s elh�vta a versenyt�rsait is, hogy vegyenek r�szt. Ketten el is fogadt�k a megh�v�st. Bower �r azt�n a k�vetkez?t mondta:

?T�bb alkalmazottam is r�szt vett a k�pz�sen �s l�tt�k, hogy a munkat�rsaink milyen boldognak t?nnek, �s sz�get �t�tt a versenyt�rsaink fej�be, hogy ez hogy lehet. Szerintem r�j�ttek, mert most m�r ?k is nagyon izgatottak. Ez pedig jobb� teszi az eg�sz piacot.?

Amire Dave Bower r�j�tt a versenyt�rsak bevon�sa kapcs�n az tulajdonk�ppen az eg�sz globaliz�l�d� vil�gra �rv�nyes: a j� verseny igazi �rt�k. Amikor a versenyt�rsaink sz�m�ra is megemelj�k a l�cet, ahogy Bower tette, a saj�t c�g�nket is felemelj�k. A j� verseny pedig r�k�nyszer�ti a c�geket a folyamatos alkalmazkod�sra is, ez pedig az eg�sz �rt�kcsere folyamatot jav�tja.

Az eml�tett p�ld�t egy partneri egy�ttm?k�d�s eset�n �s konkr�tan az �zleti partner�nk fejl?d�se c�lj�b�l is �rdemes �tgondolni. Ahogy a k�r�l�tt�nk l�v?k jobbak lesznek, mi is egyre csak fejl?d�nk.

�lethosszig tart� tanul�s �s az 5 k�szs�g

Ha egy v�llalati k�rnyezetben az �lethosszig tart� tanul�sr�l besz�l�nk, nagy val�sz�n?s�ggel negat�v hozz�sz�l�sokkal fogunk szembes�lni. A legt�bb ember sz�m�ra a tanul�s sz� hallat�n megjelenik egy k�pzeletbeli oszt�lyterem k�pe, melyben olyan ? nem t�l �rt�kes ? inform�ci�k feldolgoz�s�val telik az id?, amelyeknek a szervezet t�nyleges m?k�d�s�hez nem sok k�ze van.

Azokkal a munkat�rsainkkal, akik m�r �gy �rzik, hogy b?ven eleget tudnak a h�tk�znapi eredm�nyess�ghez, s ez�rt egy k�telez? k�pz�st csak felesleges id?t�lt�snek v�lnek, �rdemes k�l�n is le�lni �s fenyeget�s n�lk�l, tapintatosan �tbesz�lni a k�z�s el?ny�ket.

A c�lunk az, hogy seg�ts�nk a munkat�rsainknak elsaj�t�tani a t�veszt�s �s a hib�z�s helyes kezel�s�t, m�gpedig �gy, hogy ez ne akad�lyozza ?ket a sikeress�g�kben. Val�j�ban egy gondolat�breszt? k�rnyezetben az ember automatikusan k�zelebb ker�l a kapcsolatteremt�s �s kapcsolat�pol�s, az ?szinte �rdekl?d�s, az �rdek�rv�nyes�t�s �s a profi kommunik�ci� eszk�zt�r�hoz, amely egy szervezet v�ltoz�shoz val� alkalmazkod�s�t jelent?s m�rt�kben jav�tja.