Mindegyik vezet? azt �ll�tja, hogy szeretn� jobb� tenni a v�llalkoz�s�t (persze csak miut�n elegend? profitot termelt az adott h�napban ?) �s a legt�bbj�k tiszt�ban van azzal is, hogy ez els?sorban a frontvonalbeli alkalmazottakon m�lik. Szerint�nk viszont az a nagy helyzet, hogy nem a beosztottak dolga, hogy �jszer? m�dszereket tal�ljanak ki az �rr�s n�vel�s�re vagy a csapaton bel�l kialakult fesz�lts�gek cs�kkent�s�re ? hanem a ti�d! S?t tov�bb megy�nk: egy�ltal�n nem v�rhatsz el ilyen m�rt�k? odaad�st �s figyelmet a munkat�rsaidt�l, hacsak nem adsz nekik ehhez megfelel? t�mogat�st �s konkr�t utas�t�sokat!

�me egy p�lda: 2005-ben nyitott a Rickshaw Dumpling Bar (ez egy �zsiai gyors�ttereml�nc Amerik�ban, amely h�rom �tteremmel, egy utcai b�f�vel a Times Square-en, n�gy mobil teheraut�b�l �ll� flott�val �s egy kiskereskedelmi �lelmiszer�zlettel rendelkezik ? a szerk.). Az �vek sor�n t�bbsz�r tesztelt�k az �j �teleket, hogy kider�lj�n �rdemesek-e arra, hogy �lland� jelleggel felker�ljenek az �tlapra. Hogy ezt kider�ts�k, megk�rt�k az �ttermi alkalmazottakat, hogy az �sszes �jfajta �tel legyen rendelhet?. Ha a vend�g ezek k�z�l k�rte valamelyiket, akkor a pinc�rnek meg kellett t?le k�rdeznie, hogy: "Mi�rt v�lasztotta az �j men�pontot?". Ha a vend�g nem tudta ezt els?re megmondani, akkor m�shogy kellett feltenni a k�rd�st, pl.: ?Tetszett esetleg valamelyik �sszetev?je az �j �telnek vagy ma ink�bb csak ehhez volt kedve??

Voil�, ez semmi t�bb, ahogy olvas�ink is l�tj�k, csak egy egyszer? k�rd?�v, mellyel a vend�gek hangot adhattak a v�lem�ny�knek, a Rickshaw frontvonalbeli dolgoz�i pedig kider�thett�k, hogy mit szeretne pontosan a vend�g. Azzal, hogy a pinc�reket meg�rt�k r�, hogy ilyen k�rd�seket tegyenek fel, tulajdonk�ppen sz�veges v�laszokk� alak�tott�k �t a vev?i visszajelz�seket, amik am�gy csak �rt�kes�t�si sz�mok lettek volna. Ez egy j� p�ld�ja annak, hogy a c�l sosem csak mag�nak a term�knek vagy szolg�lat�snak az elad�sa, azt is meg kell �rteni, hogy mit?l lesz vonz� a vev?knek!

Az alkalmazottakat persze nem csak �gy lehet bevonni egy projektbe, hogy feladatokat osztasz nekik, hanem �gy is, hogy hajland� vagy elismerni �s �rt�kelni az �tleteiket (s?t od�ig megy�nk, hogy fizetsz is �rt�k).

Ezt akkor tanultam meg, mikor egyszer Californi�ban j�rtunk �s egy hideg ?szi napon be�lt�nk a p�rommal egy t�l Hank's Clam Chowderre egy �tkezd�ben a Rhode Island-i Narragansettben. Az els? n�h�ny meleg kan�lnyi �zletes, s�s, s�s, kapros leves olyan var�zslatos volt, hogy �lm�lkodva megk�rdeztem a kiszolg�l�t: "Am�gy ki az a Hank?" Nevetett, �s kedvesen mondta, hogy az egyik volt konyhai alkalmazott, aki m�r nem dolgozik n�luk. Nyilv�n leesett, hogy az�rt nem, mert Hank, aki k�pes volt egy ilyen receptet kital�lni, kicsit t�lk�pzett volt konyhai kiseg�t?nek �s val�sz�n?leg elment m�shova s�fnek, vagy saj�t �ttermet nyitott. Akkor m�g nem �gy gondoltam, de az �vek sor�n megtanultam, hogy az ilyen Hank t�pus� kreat�v emberhez ragaszkodni kell foggal k�r�mmel, m�g akkor is, ha a tehets�g�k nem biztos, hogy �zleti szempontb�l sk�l�zhat�.

Ezzel meg is sz�letett leg�jabb cikk�nk 100 pontos k�rd�se: hogyan lehet olyan munkak�rnyezetet teremteni, amelyben a vil�g Hank-jei szabadon tudnak kital�lni elk�peszt? �j �tleteket �s megold�sokat?

Az els? �s legfontosabb, hogy meg kell tanulni tisztelni �s nem lesz�lni a kreat�v munk�t! Ha azt szeretn�d, hogy a frontvonalbeli dolgoz�id ne csak kedvesek, hanem kreat�vak is legyenek, akkor teremtsd meg ennek a lehet?s�g�t! Ha valami olyat tesznek, ami t�lmutat a munkak�ri le�r�sukban megfogalmazott feladataikon, akkor engedd, hogy r�szes�ljenek a haszonb�l is! Emeled meg a fizet�s�ket, adj nekik pr�miumot, ismerd el mindenki el?tt, hogy ez igenis az ? �tlet�k volt, legy�l b�szke r�juk! Ne sajn�ld a p�nzt a munkat�rsaid �tleteire vagy a m�r kiforrott �tletek megval�s�t�s�ra!

�gy tett a fent eml�tett Ricksaw tulajdonosa is. A sztorihoz hozz�tartozik, hogy az �ttermek a mai napig forgalmas helyeken, irodah�zak alj�ban vannak, teh�t nyilv�nval� volt, hogy eb�did?ben a c�lk�z�ns�g nagy r�sze irodai dolgoz�kb�l fog �llni. ?k pedig sz�rakoztat� k�rnyezetre v�gynak, legal�bb abban az egy �r�ban, am�g megeb�delnek. Kor�bban v�gzett kutat�sokat alapul v�ve az �ttereml�nc tulajdonosa tudta azt is, hogy egy hely hangulat�t els?sorban a zene hat�rozza meg - j�t�kos, felismerhet?, de progressz�v. Ez�rt �gy d�nt�tt, hogy az ott dolgoz�knak fizetni fog az�rt, hogy folyamatosan friss�ts�k a lej�tsz�si list�t: 1 doll�rt ad minden olyan dal�rt, ami v�g�l val�ban megsz�lal majd az �tterem hangsz�r�ib�l. Ez remek m�dja volt annak, hogy a megfelel? zene megtal�l�s�ra �szt�n�zze a beosztottakat, akik �gy kreat�v m�don megtal�lt�k az �ttereml�nchoz, az aznapi men�h�z vagy �ppen az aktu�lis id?j�r�shoz legjobban passzol� trackeket.

Sose felejtsd el, hogy val�sz�n?leg nem fogsz olyan beosztottat tal�lni, aki a munk�j�val �lmodik, de olyat tal�lhatsz, aki �gy tekint a te v�llalkoz�sodra, mintha az a saj�tja lenne! Mindig jusson eszedbe, hogy ez egy�bk�nt nem elv�rhat�, ez�rt az ilyen t�pus� munkav�llal�t tiszteld �s becs�ld meg! Tal�ld ki mivel tudod a munk�j�t honor�lni, ?t pedig �szt�n�zni! A Dale Carnegie Vezet?i Mesterkurzuson megtanulhatod, hogyan csin�lhatsz a konyhai kiseg�t?b?l vil�gh�r? s�fet, aki mindek�zben Neked dolgozik!

Cikk forr�sa itt.