Vezet?k�nt nap mint nap kommunik�ci�s �s hozz��ll�sbeli kih�v�sokkal szembes�l�nk munkat�rsainkn�l. Ezek k�z�l is tal�n a legink�bb fejf�j�st okoz� helyzet, amikor v�ltoztatni szeretn�nk m�sok viselked�s�n, hozz��ll�s�n �s egy cselekv�sre akarunk r�venni valakit.

Kommunik�ci�s tr�ning�nk�n is ennek a t�mak�rnek szentelj�k a legnagyobb figyelmet, hiszen ha belegondolsz, a sikered az emberekkel val� b�n�sm�don m�lik.

Hoztunk most Neked 6 t�rt�netet, amelyekb?l inspir�ci�t �s �tleteket kaphatsz, hogyan haszn�ld ezt a Dale Carnegie alapelvet a saj�t �zleti �s mag�n�leti k�rnyezetedben!

Rossz h�r k�zl�se megb�nt�s n�lk�l

1915-ben Amerika n�pe megrend�lten n�zte, mint m�sz�rolj�k egym�st m�r egy �ve Eur�pa n�pei, olyan m�rt�kben, amilyenr?l az emberis�g v�res t�rt�nelme sor�n m�g csak nem is �lmodott senki. Lehet-e b�k�t k�tni? Senki sem tudta. Woodrow Wilson azonban elhat�rozta, hogy megk�s�rli. Szem�lyes megb�zottat, b�kek�vetet akart Eur�p�ba k�ldeni, hogy tan�cskozz�k a hadvisel?k vezet?ivel.

William Jennings Bryan k�l�gyminiszter, a b�ke bar�tja sz�vesen ment volna. �ri�si szolg�latot tehetett volna a vil�gnak, �s ezzel meg�r�k�thette volna a nev�t. Wilson azonban m�st nevezett ki: bizalmas bar�tj�t, House ezredest, �s azzal is megb�zta, ? maga adja Bryan tudt�ra a rossz h�rt, an�lk�l, hogy megb�ntan�.

House ezredes ezt jegyezte fel napl�j�ban:

?Bryan hat�rozottan elkedvetlenedett, amikor meghallotta, hogy nekem kell b�kek�ld�ttk�nt Eur�p�ba mennem. Mint mondta, azt tervezte, hogy maga v�gzi ezt a feladatot? Azt v�laszoltam, az eln�k v�lem�nye szerint vigy�znunk kell arra, hogy ennek a k�ldet�snek semmif�le hivatalos l�tszata ne legyen; ha pedig ?, Bryan menne, ez igen nagy felt?n�st keltene, �s az emberek tal�lgat�sokba bocs�tkozn�nak??

L�tod a k�zl�s m�dj�t? House tulajdonk�ppen azt mondta, hogy Bryan t�ls�gosan fontos erre a feladatra ? �s Bryan meg volt el�gedve. Az okos �s �gyes House ezredes teh�t az emberi kapcsolatok egyik fontos szab�ly�t alkalmazta: �gy b�nj az emberekkel, hogy boldogan megtegy�k, amit k�v�nsz!

�gy vedd r� a gyermeked a h�zimunk�ra! (vajon m?k�dne projektmenedzserekn�l is?)

Nem csak diplomat�k �s �llamf�rfiak alkalmazz�k ezt az elvet. Dale O. Ferrier, az Indiana �llambeli Fort Wayne-b?l p�ld�ul ezzel a m�dszerrel vette r� egyik kisfi�t arra, hogy sz�vesen v�gezze el a sz�m�ra kijel�lt h�zimunk�t.

�gy mes�lte:

?Jeff egyik feladata az volt, hogy �gy szedje fel a fa al�l a k�rt�t, hogy a f�vet ny�r� kert�sznek ne kelljen lehajolgatnia. Nem rajongott a feladat�rt, �s csak �mmel-�mmal v�gezte, ami�rt is nagyon sok gy�m�lcs ott maradt, �s v�g�l csak a kert�sz szedegette f?ny�r�s k�zben a k�rt�t. Nem akartam veszeked�st a dologb�l, ez�rt azt mondtam neki: �Jeff, �zletet aj�nlok. Egy kis kos�r k�rt��rt egy doll�rt kapsz. De este annyi doll�rt veszek vissza, ah�ny k�rt�t tal�lok a f?ben. Mi a v�lem�nyed?

K�pzelheted az eredm�nyt. Nemcsak felszedte az �sszeset, de rajta kellett tartanom a szememet, nehogy a f�r�l is leszedjen n�h�nyat ? kip�toland� a hi�nyz�kat.?

�gy mondj nemet a visszautas�t�s �rz�se n�lk�l

Dale Carnegie ismert valakit, akinek sok el?ad�i megh�v�st kellett visszautas�tania, m�g ha bar�tokt�l vagy olyanokt�l j�n is, akiknek le van k�telezve; de olyan �gyesen csin�lja, hogy a m�sik legal�bb a visszautas�t�s m�dj�val el�gedett.

Hogy csin�lja? Nem azt magyar�zza el, hogy mennyire el van foglalva, stb. Nem. Megk�sz�ni a megh�v�st, kimenti mag�t, �s azonnal m�sik el?ad�t aj�nl. M�s sz�val: nem ad id?t a visszautas�tottnak arra, hogy megs�rt?dj�n. R�gt�n m�sik el?ad�t kell v�lasztania.

�gy v�ltoztass a munkat�rsadon, ha hanyagul dolgozik

Gunter Schmidt, aki n�metorsz�gi tanfolyamunkon vett r�szt, mes�lte, hogy az egyik �lelmiszerbolti alkalmazottja nem ragasztotta ki rendesen a polcokon a k�l�nf�le �rucikkek �r�t. Ebb?l zavar keletkezett �s panaszkodtak a v�s�rl�k. A fegyelmez�s azonban mit sem haszn�lt a h�lgynek.

V�g�l Schmidt �r beh�vta ?t az irod�j�ba �s t�j�koztatta, hogy kinevezte �rc�dula F?felel?snek, �s ? fog felelni az eg�sz bolt �sszes polc�nak pontos c�dul�z�s��rt. C�met �s elismer�st kapott, fontosnak �rezhette mag�t; att�l kezdve panasz n�lk�l dolgozott.

?Az embereket j�t�kszerek korm�nyozz�k.?

Gyerekes dolog? Lehet. Nap�leonnak is ezt mondt�k, amikor megalap�totta a becs�letrendet, kiosztott ezer�tsz�z kit�ntet�st a katon�k k�z�tt, �s tizennyolc t�bornok�t ?Franciaorsz�g marsallja? c�mmel ruh�zta fel, csapatait pedig a ?Nagy hadsereg? n�vvel t�ntette ki.

Nap�leont b�r�lt�k, mert ?j�t�kok?-at adott h�bor�ban edzett veter�noknak; ? azonban �gy felelt: ?Az embereket j�t�kszerek korm�nyozz�k.?

A c�m- �s rangadom�nyoz�snak ez a m�dszere azonban nemcsak Nap�leon eset�ben v�lt be; Neked is j� szolg�latot tehet.

F?re l�pni tilos!

Dale Carnegie egy h�lgyismer?se p�ld�ul, Mrs. Gent, sokat bosszankodott n�h�ny sr�c miatt, akik letapost�k a p�zsitj�t. Megpr�b�lkozott a dorg�l�ssal is, h�zelg�ssel is; egyik sem haszn�lt. Ekkor a banda legkomiszabb tagj�nak c�met �s hatalmat adott.

?Detekt�v?-v� nevezte ki, �s megb�zta, hogy tartson mindenkit t�vol az ? p�zsitj�t�l. Ez azt�n seg�tett. A detekt�v t�zet rakott a h�ts� udvaron, v�r�s izz�ra hev�tett egy vasrudat, �s ezzel fenyegetett minden fi�t, aki r� akart l�pni a p�zsitra.

A j� vezet?nek a k�vetkez? pontokat �rdemes szem el?tt tartania, amikor v�ltoztatni akar m�sok viselked�s�n vagy hozz�ll�s�n:

1. L�gy ?szinte. Csak annyit �g�rj, amennyit teljes�teni tudsz. Ne a saj�t el?nyeid tekintsd els?dlegesnek, hanem a m�sik�t!

2. Pontosan tudd, mit akarsz megcsin�ltatni a m�sik emberrel.

3. Legyen emp�ti�d! K�rdezd meg magadt�l, mit is akar a m�sik val�j�ban?

4. T�r?dj azzal, hogy a m�siknak milyen el?nye sz�rmazik abb�l, amire k�rni fogod.

5. Igaz�tsd az el?ny�ket a m�sik k�v�nalmaihoz!

6. Amikor k�r�ssel fordulsz valakihez, olyan form�ban tedd, amely �rz�kelteti a m�sikkal, hogy el?nye sz�rmazik a dologb�l. Lehet �gy kurt�n: ?John, holnap l�togat�ink j�nnek, ki kell takar�tanod a rakt�rhelyis�get. S�p�rj ki, rakj rendet a polcokon �s pol�rozd fel a pultot!?

Ugyanezt m�sf�lek�ppen is kifejezhetj�k: ?John, van itt valami, ami nem v�rhat. Ha k�sz van, nem kell t�bb� f�radni vele. Holnap lesz n�h�ny �gyfel�nk, akik megn�zik a k�szleteinket. V�gigvezetn�m ?ket a rakt�rban, de pocs�kul n�z ki. Ha kis�p�rn�d, rendet rakn�l a polcokon �s felpol�rozn�d a pultot, jobb hat�st kelten�nk benn�k, �s akkor te is kiveheted a r�szed a c�gr?l kialak�tott j� benyom�s megform�l�s�b�l.?

�r�lni fog-e John a kapott feladatnak? Az az�rt t�lz�s, mindenesetre sz�vesebben csin�lja meg, mintha egyszer?en utas�t�st kapott volna. Tegy�k fel, hogy John ad arra, hogy milyen a rakt�r kin�zete, �s �rdekelt a c�g im�zs�nak kialak�t�s�ban ? m�g val�sz�n?bb, hogy egy�ttm?k�d�st tan�s�t. �s az sem mindegy, tudja-e vagy sem, hogy ezt a munk�t is el kell v�gezni valakinek, �s ha ? most megcsin�lja, t�bb� nem lesz r� gondja.

Naivit�s azt hinni, hogy a fenti m�dszer mindig kedvez? fogadtat�sra tal�l, de a tapasztalatok azt mutatj�k, hogy ily m�don k�nnyebben megv�ltoztathat� a m�sik ember hozz��ll�sa. �s ha m�r t�z sz�zal�kkal n?tt a siker sz�ma, akkor a vezet? m�ris t�z sz�zal�kkal hat�konyabb munk�t v�gzett ? �s ez a legf?bb el?ny.

Az emberek k�nnyebben megteszik, amit k�rsz t?l�k, ha ezt haszn�lod: B�nj �gy az emberekkel, hogy boldogan tegy�k, amit k�v�nsz!