Ritk�n tekint�nk �gy a kritik�ra, mint egy mesteri fokon gyakorolhat� k�szs�gre. Legt�bben k�z�l�nk annyira kezdetleges szinten ?zik, hogy fel sem ismerj�k a benne rejl? lehet?s�geket.

Pedig rendszeresen tal�lkozunk hi�nyos szolg�ltat�sokkal, a munkat�rsainkn�l teljes�tm�ny-kihagy�sokkal, illetve sok m�s olyan helyzettel, amit meg kell mutatni �s korrig�lni.

A rosszul gyakorolt kritika t�bbnyire �ppen azt a helyzetet m�rges�ti el, amit helyre�ll�tani k�sz�lt�nk.

Egy, a kiskereskedelmi munkav�llal�k k�r�ben k�sz�lt felm�r�s szerint az els?sz�m� panasz a vezet?kkel szemben a helytelen�l gyakorolt kritika volt.

Ez�rt a konstrukt�v visszajelz�s �rdek�ben:

l . Legy�nk teljesen biztosak benne, hogy a visszajelz�s �p�t. Ha az a c�lunk, hogy a szem�lyes �nbecs�l�s�nket m�sok lekicsinyl�s�vel �p�ts�k, vagy, hogy a saj�t hib�inkat elfedj�k? �LLJUNK MEG.

2. Ha j�k a kapcsolataink, az a visszajelz�sekn�l is megh�l�lja mag�t, hiszen a m�sik f�l sokkal nyitottabb lesz az �zenet�nkre.

3. Minden helyzetet lehet?leg azonnal orvosoljunk, amint felmer�l. Mivel nem b�zunk abban, hogy megfelel?en k�z�lj�k mondand�nkat, gyakran addig v�runk, am�g a helyzet elviselhetetlenn� v�lik, ekkor pedig kirobbanunk. Teh�t, jobb idej�ben k�zbel�pni, am�g a helyzet �s a reakci�nk kontroll�lhat�.

4. Viselkedj�nk �s cselekedj�nk �gy, ahogy azt a m�sik szem�lyt?l is elv�rjuk. Ha halkan �s nyugodtan besz�l�nk, nagy val�sz�n?s�ggel a m�sik f�l is ugyan�gy tesz majd. Ha a hib�t �gy vil�g�tjuk meg, mint egy kisebb �s k�nnyen korrig�lhat� esetet, a m�sik f�l is felveheti ugyanezt az �ll�spontot.

5. Ezt a besz�lget�st n�gyszemk�zt folytassuk le. Ne mondjunk, �s ne tegy�nk semmi olyat, ami megsz�gyen�ti a m�sik felet, vagy ami a tekint�ly�t rombolja a t�bbi munkat�rs el?tt.

6. Kezdj�k a besz�lget�st ?szinte �rt�kel�ssel, hogy a m�sik szem�ly nyitottabb� v�ljon. De vigy�zzunk, hogy �rt�kel�se indokolt legyen! Egy hamis b�k �tl�tsz� �s s�rt? is.

V�ltsunk a visszajelz�sre ink�bb egy ?�s?, mint egy ?de? k�t?sz�val. ? a jelent�s nagyon �tfog�, �s m�g c�lravezet?bb lenne, ha a munkabiztons�g kapcs�n t�bb r�szletre kit�rne??

7. Vigy�zzunk, hogy nyelvhaszn�latunk szem�lytelen maradjon. A probl�m�ra, a hib�ra �sszpontos�tsunk, ne a szem�lyre. Ker�lj�k a m�sik f�l negat�v c�mk�z�s�t �s min?s�t�s�t.

?A statisztik�kat ezen az oldalon friss�teni kell.?

�S NEM ?Mi�rt ilyen fel�letes ezekkel a statisztik�kkal??

8. Ha megfelel?, javasoljuk mi a k�vetkez? l�p�st. �s k�rj�k fel, ne utas�tsuk az egy�ttm?k�d�sre.

?Joe Smith-nek megvannak a legfrissebb adatok, amelyekre sz�ks�ge van. Fel tudja ma venni vele a kapcsolatot??

?Felh�vja Mary Ross-t a Duo Tech-t?l, hogy pontos�tsa a sz�ll�t�s m�dos�tott id?pontj�t??

9. Z�rjuk le a besz�lget�st bar�ts�gos hangv�telben.

Amint a cikk elej�n is utaltunk r�, tekintsd ezt a vezet?i feladatodat is mesteri fokon gyakorolhat� k�szs�gnek �s lehet?s�gnek mint, hogy k�telez? rossznak.

Ilyen vezet?i k�szs�geket saj�t�thatsz el a gyakorlatban a Dale Carnegie Vezet?i Mesterkurzuson, n�zd meg itt a r�szleteket!