�vekkel ezel?tt a General Electric Company-nek azzal a k�nyes feladattal kellett szemben�znie, hogy az egyik oszt�lyvezet?t, Charles Steinmetzet, elmozd�ts�k a hely�r?l. Steinmetz els?rend? villamosm�rn�k volt, de, mint a sz�mfejt�si oszt�ly vezet?je, kudarcot vallott.

A v�llalat m�gsem merte megb�ntani, mert n�lk�l�zhetetlen volt ? �s rendk�v�l �rz�keny. �gy teh�t �j c�met adtak neki.

?Tan�csad� m�rn�k?-k� nevezt�k ki, �s olyan munk�val b�zt�k meg, amelyet azel?tt m�r v�gzett; a sz�mfejt�si oszt�ly �l�re pedig m�s ker�lt. Steinmetz boldog volt, de a General Electric igazgat�i is. �gyesen �thelyezt�k leghevesebb v�rm�rs�klet? ember�ket, m�ghozz� vihar n�lk�l, mert lehet?v� tett�k, hogy megmentse a l�tszatot. A l�tszat megment�se! Milyen fontos, mennyire l�nyegbev�g�an fontos ez! �s milyen keveset t�r?d�nk vele!

K�t l�bbal tiprunk m�sok �rz�sein, mik�zben t�rtet�nk el?re, m�sokat szidunk, fenyeget�nk. Gyermek�nket vagy alkalmazottunkat megsz�gyen�tj�k m�sok jelenl�t�ben, �s m�g csak esz�nkbe sem jut, hogy mennyire megal�zzuk b�szkes�g�ket. Pedig n�h�ny percnyi gondolkod�s, egy-k�t megfontolt sz�, a m�sik ember magatart�s�nak meg�rt�se mennyire enyh�ten� az �g? sebet! Gondoljunk erre legk�zelebb, ha az lesz a kellemetlen k�teless�g�nk, hogy felmondjunk valakinek.

?Az alkalmazottak elbocs�t�sa nem valami nagy �r�m, annak sem, aki k�nytelen ezt megtenni, de f?leg annak nem, akit elk�ldenek ? �rja Marshall A. Granger, egy hites k�nyvvizsg�l�-iroda vezet?j�nek a level�ben.

? Mivel a mi munk�nk az �v egy bizonyos szakasz�hoz van k�tve, m�rciusban mindig el kell k�lden�nk egy csom� embert.

A mi szakm�nkban m�r sz�ll�ig�v� v�lt, hogy senki sem szereti suhogtatni a tagl�t. Teh�t lehet?leg gyorsan t�l akarnak esni rajta, m�gpedig �gy:

�lj�n le, Smith �r. A munk�nak, sajnos v�ge, �s egyel?re nem tudunk t�bb megb�z�st adni �nnek. Hiszen �n is tudta, hogy csak erre az id?szakra alkalmaztuk stb., stb.

Ez a sz�veg elkeser�tette az embereket, �gy �rezt�k, hogy munkaad�juk �cserbenhagyta� ?ket. Sokuk eg�sz �let�ben k�nyvel? volt, �s nem �reztek t�lzottan nagy bar�ts�got azon c�g ir�nt, amely az els? k�n�lkoz� alkalommal kipender�tette ?ket. Legut�bb elhat�roztam, hogy a szezon�lis alkalmazottaknak egy kicsit t�bb tapintattal �s r�szv�ttel fogok felmondani. �gy teh�t mindegyiknek alaposan �tgondoltam a t�li munk�j�t, miel?tt magamhoz h�vattam.

Azt�n valahogyan �gy besz�ltem: Smith �r, �n derekasan meg�llta a hely�t (ha t�nyleg meg�llta). Komoly munk�t b�ztunk �nre, amikor Newarkba k�ldt�k. Igaz�n nagyon j�l dolgozott, �s ez�rt tudom�s�ra kell hoznom: a c�g b�szke �nre. �rti a dolg�t, �s eg�sz biztosan sokra viszi, ak�rhov� megy is. Mi b�zunk �nben, �s t�mogatjuk, szeretn�nk, ha ezt nem felejten� el.

A hat�s? Embereink sokkal nyugodtabban vett�k tudom�sul, hogy el kell menni�k. Nem �rezt�k, hogy cserbenhagyt�k ?ket. Tudt�k, ha lett volna munk�nk a sz�mukra, megtartottuk volna mindegyik�ket. Amikor pedig �jb�l sz�ks�g�nk van r�juk, ?szinte j��rz�ssel t�rnek vissza hozz�nk.?

A n�hai Dwight Morrow titokzatos tehets�ggel meg tudta b�k�teni az egym�s tork�nak es? ellenfeleket. Hogyan?Lelkiismeretesen megvizsg�lta, kinek miben van igaza mindk�t oldalon; ezt azt�n helyeselte, dics�rte, �vatosan nyilv�noss�gra hozta �s b�rhogy v�gz?d�tt is a dolog, mindk�t f�l meg volt el�gedve.

?????????Ez az, amit minden b�r�nak tudnia kell ? hagyni az embereket, hogy megmenthess�k a l�tszatot. Az igaz�n nagy emberek minden�tt a vil�gon sokkal nagyobbak ann�l, semhogy szem�lyes dics?s�g�k�n merengjenek. Elmondok egy p�ld�t.

1922-ben a t�r�k�k h�bor�ztak a g�r�g�kkel. Musztafa Kem�l nap�leoni besz�det int�zett katon�ihoz: ?El?re a F�ldk�zi tengerig!? A t�r�k�k gy?ztek; amikor pedig a k�t g�r�g t�bornok, Irikupisz �s Dionisz, felkereste Kem�l f?hadisz�ll�s�t, hogy letegy�k a fegyvert, a t�r�k n�p a poklok minden �tk�t sz�rta a legy?z�tt ellenf�lre.

Kem�l magatart�s�b�l azonban hi�nyzott a gy?ztes f�l�nye. Kezet fogott a t�bornokokkal , �s �gy sz�lt: ?�ljenek le, uraim, bizony�ra f�radtak.? Azt�n, amikor r�szletesen megbesz�lt�k a hadj�ratot, veres�g�k sz�gyen�t �gy enyh�tette: ?A h�bor� olyan j�t�k, amelyben n�ha a legjobbak is alul maradhatnak.?

Ha teh�t s�rt?d�s �s harag n�lk�l akarod megv�ltoztatni az embereket:

Hagyd, hogy a m�sik megmentse a l�tszatot!