Dale Carnegie Magyarország | Manipulált vs. Tudatos Döntések: Hogyan ismerd fel, ha át akarnak verni?

El?fordult m�r veled, hogy r�sz�ntad magad, hogy azzal a rekl�m�gyn�ks�ggel dolgozz, aki a legjobban pusholt �s v�g�l csak egy null�hoz alulr�l konverg�l� munk�t kapt�l? Vagy net�n fel tudsz id�zni egy rosszul siker�lt marketing kamp�nyt, amir?l m�r az elej�n sejtetted, hogy buk�s lesz, de m�gis z�ld utat adt�l, hiszen a csapatod tagjai �ll�t�lag m�sk�nt gondolt�k? Esetleg van olyan koll�g�d, aki mindig arra hivatkozik, hogy egy csapatban j�tszotok, m�gis csak a baj van vele?

Valamilyen szinten mindegyik hib�t el?re l�thattad volna, s?t tov�bb megyek l�ttad is! AKKOR MI T�RT�NT? Ha a k�s?bbiekben ink�bb tudatos d�nt�seket hozn�l, �s nem szeretn�d hagyni, hogy manipul�ljanak, akkor mindenk�ppen �rdemes v�gig olvasnod a cikket!

Sz�mos t�nyez? befoly�solja a mindennapokban a d�nt�seinket - b�r tal�n egyik sem olyan er?teljesen, mint m�sok hozz��ll�sa �s preferenci�i. Alapvet? emberi tulajdons�g, mondhatni �szt�n, hogy t�reksz�nk arra, hogy mindenki j� v�lem�nnyel legyen r�lunk, ami egyr�szt seg�t az egy�ttm?k�d�sben, m�sr�szt viszont a manipulat�v embereknek lehet?s�get ad arra, hogy f�lrevezessenek, elk�b�tsanak, vagy ak�r k�nyszer�tsenek benn�nket, hogy a saj�t �rdekeink helyett az ? �rdekeiket szolg�ljuk.

Az �ltalam "t�rsas nyom�sgyakorl�snak" nevezett manipul�ci�nak, ami els?sorban a k�z�ss�gi �szt�n�nket veszi c�lba, �t verzi�ja van. Ha valaki ezeket ismeri, pl�ne, ha m�g alkalmazni is tudja, akkor k�nnyen r� tudja venni a m�sik felet, hogy alacsony hozam� befektet�seket v�lasszon, k�pzetlen �gyn�ks�geket b�reljen fel, a rosszul �tgondolt marketingakamp�nyokat hagyjon j�v� �s �gy �ltal�ban rossz �tleteket

is t�mogassa.

Most teh�t arr�l lesz sz�, hogyan tudod megv�deni magad-�s csapatod att�l, hogy �ldozatul essetek a t�rsas manipul�ci�nak. Ha fel tudod ismerni az �t leggyakoribb manipul�ci�s taktik�t, akkor k�pes leszel ment�lisan is ellen�llni annak, hogy b�rki ?r�ds�zzon? egy rossz min?s�g? term�ket, egy vesztes�ges befektet�st vagy r�vegyen, hogy

t�mogass egy nem t�l eredeti �tletet.

N�zz�k meg, hogyan m?k�dik a t�rsas nyom�sgyakorl�ssal val� manipul�ci�?

Ahhoz, hogy a manipul�tor hat�ssal legyen r�d, az al�bbi h�rom ?igazs�got? pr�b�lja meg elhitetni veled:

a t�bbiek is hisznek neki,
m�sok v�lem�nye nem csak val�s, hanem relev�ns is a d�nt�s szempontj�b�l
a TE szem�lyes �rdekeid forognak kock�n.

Ezt a keretrendszert szem el?tt tartva, ismerkedj�nk meg az �t manipul�ci�s technik�val �s azzal is, hogyan lehet kiv�deni ?ket!

Az 5 manipul�ci�s taktika

1. KAMU HITELESS�G

M�g a Canonn�l dolgoztam, mikor az egyik konferenci�nkra le kellett foglalnom egy el?ad�t. Tal�ltam is valakit, aki azt mondta, hogy dolgozott m�r az Amazonnal, a PayPal-lal, a Stripe-pal �s m�s nagy m�rk�kkal. Nagyon meg�r�ltem, hogy siker�lt megoldanom a probl�m�t, de ez igaz�b�l csak addig tartott, am�g el nem kezd?d�tt az el?ad�s. A felk�rt ?szak�rt?? ugyanis ahelyett, hogy arr�l besz�lt volna, amiben meg�llapodtunk, saj�t szolg�ltat�sait aj�nlgatta a hallgat�s�gnak. Nagyon �g? volt az eg�sz, sz�val a k�vetkez? nap r�szletesebben is ut�nan�ztem a ennek a ?szak�rt?nek? �s kider�lt, hogy az �gyfelei val�j�ban az Amazon, a PayPal, a Stripe stb. jelenlegi vagy kor�bbi alkalmazottai voltak - nem pedig maguk a c�gek, ahogyan azt a f�rfi �ll�totta.

MEGOLD�S:

Ha valakinek az aj�nlat�ban nagy nevekkel, m�rk�kkal vagy ezekkel kapcsolatos �ltal�nos�t�sokkal tal�lkozol, mindenk�ppen vizsg�ld meg a hiteless�g�t. K�rdezd meg t?le, hogy pontosan milyen kapcsolatban �ll is �ll ezekkel az emberekkel vagy m�rk�kkal? Mennyi ideig dolgozott vel�k? Milyen eredm�nyeket �rtek el k�z�sen?

2. K�Z�S ELLENS�GK�P GENER�L�S

Persze kedvelj�k azokat az embereket, akik hozz�nk hasonl�an gondolkodnak, viszont akikkel egy�tt tudunk szidni m�sokat? Azokat egyenesen im�djuk? ha valaki ugyan�gy ut�lja a p�nz�gyi oszt�ly vezet?j�t, mint �n, akkor nyilv�n k�nnyen maga mell� tud �ll�tani. Ha valaki osztja az ellen�rz�seimet egy �j befektet�ssel kapcsolatban, akkor azt �rzem, hogy meg akar v�deni �s biztos, hogy elnyeri a bizalmamat. A k�z�s negat�v �rzelmek egyes�thetik az embereket - de a manipul�toroknak is seg�thetnek abban, hogy az embereket a maguk m�g� �ll�ts�k.

MEGOLD�S:

Vizsg�lj meg alaposan minden olyan aj�nlatot, amely k�z�s ellens�gre vagy k�z�s vesz�lyre hivatkozik. Gondolod �t, hogy mi�rt hivatkozik ilyesmire, mert ez egy val�s probl�ma? Vagy a r�tok (persze k�z�sen) leselked? vesz�ly nem szolg�l m�s c�lt csak, hogy az illet? elnyerje a bizalmad? Ha valaki csak az�rt hangolgat T�ged egy szem�ly vagy �tlet ellen, hogy az �sszetartoz�s �rz�s�t keltse benned, akkor val�j�ban csak arra k�sz�t fel, hogy amit majd legk�zelebb mond neked azt is gondolkod�s n�lk�l elfogadd?�s ne felejtsd el: Nem kell minden olyan emberrel szemben elutas�t�nak lenned, aki osztozik a f�lelmeidben, de egy term�knek, �tletnek?stb., az�rt kell meggy?z?nek lennie, amit k�n�l - nem pedig az�rt, mert egy�tt ut�lj�tok, aki kital�lta vagy el szeretn� adni Neked.

3. PIACI MUTAT�K DIREKT F�LRE�RTELMEZ�SE

Miut�n egy m�sik c�ggel val� k�z�s kamp�ny egy�ltal�n nem hozta az elv�rt sz�mokat, �gy d�nt�ttem, hogy �jra �tn�zem a partner�nkt?l kapott anyagokat, �s megpr�b�lom kider�teni, mit nem vettem �szre?meg is lett a hiba, ami nekem nem t?nt fel kor�bban: Az esettanulm�nyok hipotetikusak voltak, �s nem neveztek meg t�nyleges �gyfeleket. Sok k�vet?j�k volt a social media platformokon, de minim�lis aktivit�ssal. A honlapjukon tal�lhat� log�kr�l pedig kider�lt, hogy fizetett hirdet�sek �s nem is val�di egy�ttm?k�d�sek, amir?l persze elfelejtettek sz�lni.

A piaci mutat�k �t�rtelmez�se alacsonyan l�g� gy�m�lcs a manipul�torok sz�m�ra. Kihaszn�lj�k, hogy b�rkit elk�pr�ztatnak a nagy sz�mok, nagy m�rk�k �s soha senki nem n�z ut�na, hogy van-e val�di tartalom m�g�tt�k.

MEGOLD�S:

Cs�b�t� a l�tszatot val�s�gnak gondolni. De ink�bb sz�nj id?t arra, hogy a sz�mok m�g� n�zz. Az olyan adatok, mint az NPS-pontsz�mok, a webanalitika vagy az elk�telezetts�g m�rt�ke, sokkal pontosabbak, mint a k�vet?k sz�ma. K�rd be a referenci�kat, az esettanulm�nyban szerepl? szem�lyek el�rhet?s�get, �s k�rdezz r�, mit jelentenek a felt�ntetett log�k egy weboldalon.

4. VERSENYT�RSAK LEJ�RAT�SA

Egyik ismer?s�m mes�lte, hogy egy �j term�k bevezet�se c�lj�b�l egy helyi forgalmaz�val szeretett volna �zletet k�tni, de a forgalmaz�t megkereste egy m�sik m�rka is. Ez�rt ? �gy d�nt�tt, hogy f�lreteszi az etikus �nj�t, �s azt mondta a forgalmaz�nak, hogy a m�sik f�llel �zletelni kock�zatos, hiszen a term�keiket az �lelmiszertudom�nyi Kutat�int�zet nem tartja biztons�gosnak, s?t, a vel�k val� �zletel�s a forgalmaz� h�rnev�t vesz�lyeztetn�, s?t az ANTSZ ak�r m�g felel?ss�gre is vonhatja ?ket.

Nyilv�n semmi kivetnival� nincs abban, ha egy versenyt�rsunk term�k min?s�g�t kritiz�ljuk. De az, hogy megpr�b�ljuk lej�ratni azzal, hogy illegitimnek vagy vesz�lyesnek titul�ljuk a term�keit, val�j�ban egy manipulat�v strat�gia. Arra akarjuk r�venni a leend? �zleti partner�nket, hogy az�rt v�lasszon benn�nket, mert f�l a megb�lyegz�st?l �s a buk�st�l!

MEGOLD�S:

Ha az a nyugtalan�t� �rz�sed t�mad, hogy aki �zletet akar k�tni veled, egy konkurens m�rk�t akar lej�ratni vagy megb�lyegezni, akkor mindenk�ppen k�l�n�tsd el a t�nyeket a szem�lyes v�lem�ny�t?l. K�rdezz r�, mit �rt az alatt, hogy az ?emberek �gy gondolj�k? vagy a ?legt�bben �gy v�lik?? Mit mondtak az adott m�rk�r�l, term�kr?l pontosan? Pl.: T�nyleg a ?nem biztons�gos? sz�t haszn�lt�k? Ha arra a k�vetkeztet�sre jutsz, hogy a jellemz�sek megalapozottak, akkor vedd sz�mba az adott term�k?stb. el?nyeit, minden m�s opci�t�l f�ggetlen�l (teh�t ne �sszehasonl�t�st v�gezz). Ne feledd, csak az�rt, mert az A lehet?s�g rossz, a B lehet?s�gnek nem k�telez? j�nak kell lennie!

5. OSZD MEG �S URALKODJ

Nemr�g olvastam egy sztorit, aminek nagyon meg�r�ltem, mert j�l szimboliz�lja a t�rsas manipul�ci� �t�dik t�pus�t. A cikk egy ambici�zus logisztikai menedzserr?l sz�lt, aki nem b�zott meg teljesen a t�rsai k�r�ben, aki egyre fentebb �s fentebb szeretett volna ker�lni a ragl�tr�n, ez�rt enged�lyt k�rt az aleln�k�t?l, hogy alak�thasson egy szab�lyoz�si fel�gyel? bizotts�got, aminek persze ? lenne az eln�ke. Ez a bizotts�g l�tsz�lag meg�vn� a v�llalatot a balesetekt?l - de a sr�cnak hozz�f�r�st biztos�tana m�s vezet?k priv�t projektnapl�j�hoz is. Az aleln�k�t nem igaz�n gy?zte meg, de azt mondta, hogy megfontolja, ha a csapat t�bbi tagja is beleegyezik.

Ember�nk teh�t pet�ci�t ny�jtott be az oszt�lyvezet?kh�z - hozz�tette azt is, hogy az aleln�k egy�bk�nt t�mogatja az �tletet ? akik ez�rt al��rt�k a dokumentumot. A lelem�nyes menedzser nem volt rest sikerein felbuzdulva megkereste a m?szakvezet?ket is, akik b�r nem sz�vesen, de szint�n al��rt�k a k�rv�nyt, hiszen nem akartak szembemenni az �ll�t�lagos vezet?i d�nt�ssel. V�g�l az aleln�k enged�lyt adott a bizotts�g fel�ll�t�s�ra, mert hivatalosan senki nem sz�lalt fel ellene.

A megoszt�snak �s a h�d�t�snak ezt a taktik�j�t pluralista tudatlans�gnak nevezi a szakirodalom. A manipul�tor a csoport tagjaiban �gy kelt f�lelmet, hogy (t�vesen) elhiteti vel�k, hogy mindenki m�s m�r t�mogatja a sz�ban forg� �tletet, ?k pedig egyed�l vannak az ellen�ll�sukkal.

MEGOLD�S:

Ha �gy �rzed, hogy nyom�st gyakorolnak R�d az�rt, hogy elfogadj egy olyan �tletet, amit val�j�ban nem gondolsz j�nak, akkor el?bb vizsg�ld meg, hogy mit gondolnak r�la m�sok. Vajon t�nyleg t�mogatj�k-e, vagy csup�n az�rt b�logatnak, mert �gy gondolj�k, ezt v�rod el t?l�k. K�rdezd meg t?l�k, hogy mi tetszik nekik az adott �tletben, hogyan viszi majd az �j koncepci� el?re a v�llalkoz�st? Amikor v�laszolnak, ne arra figyelj, amit mondanak, hanem arra, ahogy mondj�k.

Teremtsen lehet?s�get az ?szinte visszajelz�sre azzal, hogy:

megosztod vel�k, hogy te is bizonytalan vagy: ?Nem tudom mit gondoljak err?l az �tletr?l. Te t�nyleg meg vagy arr�l gy?z?dve, hogy ez a helyes l�p�s
lehet?s�get biztos�tasz a n�vtelen v�laszad�sra. Az anonim felm�r�sek eset�n nagyobb es�ly van r�, hogy a munkat�rsaid a t�nyleges v�lem�ny�ket osztj�k meg veled.

A csoportnyom�ssal manipul�l�k sosem a leger?sebb �rvekkel, hanem az elismer�s ir�nti v�gyunkra apell�lva gy?znek meg benn�nket. Csak kihaszn�lj�k, hogy f�l�nk az adott csoportban el�rt st�tuszunk elveszt�s�t?l, azaz nem akarunk m�sok el?tt ?be�gni?!

A j� h�rem az, hogy nem csak akkor tudsz ellen�llni a manipul�ci�nak, ha �gy d�ntesz, hogy nem �rdekel, mit gondolnak r�lad m�sok. Ink�bb azt javaslom, vedd �szre a milyen tr�kk�kkel, a hamis felt�telez�sekkel akarnak bel?led pozit�v meger?s�t�st kicsalni m�sok. Tedd fel a megfelel? k�rd�seket, azt�n teszteld a v�laszokat. A manipul�ci� megd?l, ha meg tudod k�rd?jelezni az alapjait �s a csapatod tagjai is h�l�sak leszenek �rte, ha v�gre visszav�gsz! Most felmer�lt benned a k�rd�s, hogy hogyan?

Nyilv�n egy cikk elolvas�sa nem lesz el�g hozz�, de javaslom pr�b�ld ki a Dale Carnegie Kommunik�ci�s Mesterkurzus�t?nekem sokat seg�tett!